È qui che la connessione dà i suoi frutti: ogni acquirente arricchisce automaticamente il tuo pubblico. I tag di categoria registrano cosa ha comprato; i campi dati sugli acquisti registrano quanto, con che frequenza e quanto di recente; i punteggi di acquisto valutano ogni relazione; e un set opzionale di campi sull’ultimo ordine cattura nel dettaglio l’acquisto più recente. I campi del pubblico che prima mantenevi via CSV ora si mantengono da soli. Tutto arriva sul profilo di ogni contatto in Mailchimp e nell’elenco dei campi del costruttore di segmenti, pronto per segmenti, automazioni e testi delle campagne.
Tag di categoria
Un tag di categoria viene aggiunto a un contatto ogni volta che effettua un ordine che include un prodotto di quella categoria. I tag seguono il formato cat:<percorso categoria>, rispecchiando l’albero delle categorie del tuo negozio.
Esempi:
| Categoria di prodotto | Tag applicato |
|---|---|
| Men → Shoes → Running | cat:men/shoes/running |
| Women → Clothing → Dresses | cat:women/clothing/dresses |
| Electronics → Phones | cat:electronics/phones |
Viene usato il percorso completo, non solo la categoria finale, quindi cat:men/shoes/running e cat:men/shoes sono tag distinti. I tag vengono aggiunti automaticamente e mai duplicati.
I tag si applicano agli acquirenti con un account cliente; gli acquisti come ospite arricchiscono i campi dati sugli acquisti (che sono associati all’indirizzo email e coprono tutti) ma non ricevono tag.
Attiva o disattiva i tag di categoria
Vai su Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, apri la sezione Customer Tags e imposta Enable Automatic Tags su Yes (il valore predefinito). Impostandola su No, i nuovi tag di categoria non vengono più applicati; i tag già presenti sui contatti in Mailchimp non vengono rimossi.
Campi dati sugli acquisti
Oltre ai tag, l’estensione mantiene aggiornato un set di campi dati sugli acquisti su ogni contatto. Questi campi si aggiornano ogni volta che un ordine si sincronizza, senza bisogno di elaborazioni notturne.
| Campo | Cosa registra |
|---|---|
| Spesa totale | Entrate complessive generate da questo cliente (per valuta) |
| Valore medio dell’ordine | Valore medio degli ordini nel tempo (per valuta) |
| Numero di ordini | Numero totale di ordini, in tutte le valute |
| Data dell’ultimo ordine | Data dell’ordine più recente del cliente |
| Categoria principale | La categoria di prodotto da cui ha ordinato di più |
| RFM Score | Quanto di recente, con che frequenza e quanto acquista, con un punteggio per valuta |
| RFM Segment | Un’etichetta di acquisto leggibile calcolata da quel punteggio, come Champion, pronta per essere usata direttamente nei segmenti |
RFM sta per Recency, Frequency, Monetary (recenza, frequenza, valore monetario): la misura classica di quanto è viva la relazione con un cliente.
Se il tuo negozio accetta più di una valuta, la spesa totale e il valore medio dell’ordine vengono tracciati separatamente per ciascuna valuta, quindi un cliente che ha acquistato sia in USD sia in EUR ha campi distinti per ognuna.
Questi campi coprono ogni acquirente, identificato dall’indirizzo email. Gli acquirenti ospiti che non hanno mai creato un account ricevono gli stessi dati di acquisto dei clienti registrati.
I campi dati si aggiornano in tempo reale man mano che gli ordini si sincronizzano, e la Dashboard mostra la sincronizzazione al lavoro. Vedi Come lavora il motore di sincronizzazione.
L’ultimo ordine, direttamente nel tuo pubblico (opzionale)
Quattro campi opzionali catturano l’ordine più recente di ogni contatto: il numero d’ordine, l’importo, lo SKU del prodotto e il percorso completo della categoria (lo stesso percorso leggibile dei tag di categoria). Si trovano sul contatto come qualsiasi altro campo, quindi puoi usarli per segmentare o inserirli direttamente nei testi delle campagne per citare il prodotto esatto che un cliente ha appena comprato. Sono disattivati per impostazione predefinita, così il budget di campi del tuo pubblico resta a tua disposizione; attiva Sync Last Order Merge Fields nelle impostazioni di Contact Sync quando li vuoi usare, e usa Rebuild merge fields per popolarli sui contatti esistenti.
Mappa i tuoi campi personalizzati
Oltre ai campi integrati, la griglia Data fields nelle impostazioni di Contact Sync mappa qualsiasi attributo cliente di Magento su un merge tag Mailchimp a tua scelta, incluse date come quella di creazione dell’account. Crea prima il tag in Mailchimp; comparirà nel menu a tendina della griglia entro circa quindici minuti. La mappatura è per store view, quindi ogni store view connessa può avere il proprio set.
Cosa puoi farci
Tutti questi dati diventano disponibili nel costruttore di segmenti di Mailchimp e nei trigger dei Customer Journey. Alcuni esempi pratici:
- Clienti di alto valore: segmenta con spesa totale superiore a 500 $ per inviare un premio fedeltà.
- Acquirenti inattivi: combina data dell’ultimo ordine oltre 90 giorni fa con numero di ordini superiore a 1 per riattivare i clienti che hanno già comprato ma sono rimasti in silenzio.
- Cross-sell per categoria: avvia un Customer Journey quando viene aggiunto il tag
cat:women/clothing, poi consiglia accessori di una categoria complementare. - Nuovi acquirenti: numero di ordini uguale a 1, poi invia una sequenza di benvenuto.
- Premia i tuoi clienti migliori: RFM Segment uguale a Champion, poi invia un accesso anticipato VIP.
- Follow-up personali: inserisci i campi dell’ultimo ordine nei testi delle tue email per citare il prodotto esatto che un cliente ha appena comprato.
Inizia in modo semplice. Scegli un solo campo dati, la spesa totale o il numero di ordini, e costruisci un unico segmento. Quando quella campagna è in funzione, aggiungi i tag di categoria per un targeting più preciso.
La creazione dei segmenti e delle automazioni avviene interamente dentro Mailchimp. Consulta le guide di Mailchimp per i passaggi:
Domande su tag o campi? Risoluzione dei problemi copre le più comuni, e il supporto ebizmarts è a un’email di distanza.