Come funziona

Tag, campi dati e segmentazione

L'estensione arricchisce ogni contatto Mailchimp con tag di categoria e campi dati sugli acquisti, così puoi costruire segmenti e automazioni di precisione senza alcun lavoro manuale.

È qui che la connessione dà i suoi frutti: ogni acquirente arricchisce automaticamente il tuo pubblico. I tag di categoria registrano cosa ha comprato; i campi dati sugli acquisti registrano quanto, con che frequenza e quanto di recente; i punteggi di acquisto valutano ogni relazione; e due blocchi di campi d’ordine catturano nel dettaglio il primo acquisto e quello più recente. I campi del pubblico che prima mantenevi via CSV ora si mantengono da soli. Tutto arriva sul profilo di ogni contatto in Mailchimp e nell’elenco dei campi del costruttore di segmenti, pronto per segmenti, automazioni e testi delle campagne.

Tag di categoria

Un tag di categoria viene aggiunto a un contatto ogni volta che effettua un ordine che include un prodotto di quella categoria. I tag seguono il formato cat:<percorso categoria>, rispecchiando l’albero delle categorie del tuo negozio.

Esempi:

Categoria di prodotto	Tag applicato
Men → Shoes → Running	`cat:men/shoes/running`
Women → Clothing → Dresses	`cat:women/clothing/dresses`
Electronics → Phones	`cat:electronics/phones`

Viene usato il percorso completo, non solo la categoria finale, quindi cat:men/shoes/running e cat:men/shoes sono tag distinti. I tag vengono aggiunti automaticamente e mai duplicati.

Anche gli acquisti come ospite vengono taggati, purché Update Audience Members from Guest Orders sia attivo nelle impostazioni di Contact Sync. Il tagging è indicizzato per indirizzo email, quindi un acquirente ottiene un unico set completo di tag, che un dato ordine fosse collegato a un account oppure no. L’impostazione è disattivata per impostazione predefinita; Impostazioni di configurazione la spiega, incluso come includere gli ordini come ospite precedenti all’attivazione.

Attiva o disattiva i tag di categoria

Vai su Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, apri la sezione Customer Tags e imposta Enable Automatic Tags su Yes (il valore predefinito). Impostandola su No, i nuovi tag di categoria non vengono più applicati; i tag già presenti sui contatti in Mailchimp non vengono rimossi.

Campi dati: l’elenco completo

Oltre ai tag, l’estensione mantiene aggiornato un insieme di campi dati su ogni contatto. Si aggiornano a ogni sincronizzazione di un ordine, senza alcun processo notturno.

I nomi qui sotto sono i veri merge tag di Mailchimp. Scrivili esattamente così quando costruisci una condizione di segmento o ne inserisci uno in un template email. Non c’è nulla da attivare: ogni campo compare non appena ci sono dati dietro, e resta assente quando non ce ne sono.

Chi sono

Tag	Cosa contiene
`FNAME`	Nome
`LNAME`	Cognome
`ADDRESS`	Indirizzo di fatturazione, nel campo indirizzo integrato di Mailchimp
`BADDRESS`	Indirizzo di fatturazione
`SADDRESS`	Indirizzo di spedizione
`PHONE`	Telefono dall’indirizzo di fatturazione
`DOB`	Compleanno, come mese e giorno
`GENDER`	Genere
`LANGUAGE`	Lingua del contatto
`CGROUP`	Nome del gruppo clienti di Magento

Che cosa hanno comprato

Tag	Cosa contiene	Per valuta
`ORDERCOUNT`	Numero totale di ordini, su tutte le valute	No
`TS_`	Ricavi complessivi da questo cliente	Sì
`AOV_`	Valore medio dell’ordine sull’intera relazione	Sì
`FIRSTORDER`	Data del primo ordine	No
`LASTORDER`	Data dell’ordine più recente	No
`TOPCAT`	La categoria di prodotto da cui ha ordinato di più	No

Il loro ordine più recente

Tag	Cosa contiene
`LASTID`	Numero d’ordine
`LASTAMT`	Totale dell’ordine, al netto dei rimborsi, nella valuta base del tuo negozio
`LASTSKU`	SKU della riga principale
`LASTPROD`	Nome prodotto della stessa riga
`LASTCAT`	Percorso completo di categoria della stessa riga
`LASTRECIP`	A chi è stato spedito l’ordine
`LASTSELF`	Se l’ha comprato per sé, `Yes` o `No`

Il loro primo ordine

Tag	Cosa contiene
`FIRSTID`	Numero d’ordine
`FIRSTSKU`	SKU della riga principale
`FIRSTPROD`	Nome prodotto della stessa riga
`FIRSTCAT`	Percorso completo di categoria della stessa riga

Non esiste un importo del primo ordine. La data, il numero d’ordine e che cosa hanno comprato sono le parti che vale la pena conservare.

Come comprano

Tag	Cosa contiene	Per valuta
`RFM_`	Quanto di recente, con che frequenza e quanto compra, come punteggio	Sì
`RSEG_`	Un’etichetta leggibile ricavata da quel punteggio, come Champion	Sì

RFM sta per Recency, Frequency, Monetary: la misura classica di quanto è viva una relazione con il cliente.

Quale articolo descrive un ordine

Quando un ordine ha più prodotti, i campi dell’ultimo e del primo ordine descrivono la riga di valore più alto di quell’ordine, non l’articolo entrato per primo nel carrello. Il valore è il totale della riga stessa dopo la sua quota di sconto. Se due righe pareggiano esattamente, vince la riga precedente dell’ordine, così lo stesso ordine si risolve sempre allo stesso articolo per quante volte venga sincronizzato.

LASTSKU, LASTPROD e LASTCAT descrivono sempre insieme quell’unico articolo, quindi puoi mettere il nome del prodotto nel testo e segmentare sulla sua categoria sapendo che si riferiscono alla stessa cosa.

Più valute

Quattro dei campi sono registrati separatamente per valuta e portano il codice valuta in fondo: TS_USD, AOV_EUR, RFM_GBP, RSEG_USD. Un cliente che ha comprato sia in USD sia in EUR ha un set distinto per ciascuna.

Fanno 29 campi per un negozio a valuta singola, e 37 se vendi in tre valute. Mailchimp consente fino a 80 campi su un pubblico, quindi resta spazio abbondante per i tuoi.

Note

I campi dati si aggiornano in tempo reale man mano che gli ordini si sincronizzano, e la Dashboard mostra la sincronizzazione al lavoro. Vedi Come lavora il motore di sincronizzazione. Per popolarli sui contatti che hanno acquistato prima di collegare il tuo negozio, usa Rebuild merge fields nelle impostazioni di Contact Sync.

Mappa i tuoi campi personalizzati

Oltre ai campi integrati, la griglia Data fields nelle impostazioni di Contact Sync mappa qualsiasi attributo cliente di Magento su un merge tag Mailchimp a tua scelta, incluse date come quella di creazione dell’account. Crea prima il tag in Mailchimp; comparirà nel menu a tendina della griglia entro circa quindici minuti. La mappatura è per store view, quindi ogni store view connessa può avere il proprio set.

Cosa puoi farci

Tutti questi dati diventano disponibili nel costruttore di segmenti di Mailchimp e nei trigger dei Customer Journey. Alcuni esempi pratici:

Clienti di alto valore: segmenta con TS_USD superiore a 500 per inviare un premio fedeltà.
Acquirenti inattivi: combina LASTORDER oltre 90 giorni fa con ORDERCOUNT superiore a 1 per riattivare i clienti che hanno già comprato ma sono rimasti in silenzio.
Cross-sell per categoria: avvia un Customer Journey quando viene aggiunto il tag cat:women/clothing, poi consiglia accessori di una categoria complementare.
Nuovi acquirenti: ORDERCOUNT uguale a 1, poi invia una sequenza di benvenuto.
Premia i tuoi clienti migliori: RSEG_USD uguale a Champion, poi invia un accesso anticipato VIP.
Follow-up personali: inserisci LASTPROD nei testi delle tue email per citare il prodotto esatto che un cliente ha appena comprato, o LASTRECIP per salutare la persona a cui è stato spedito.

Tip

Inizia in modo semplice. Scegli un solo campo dati, TS_ o ORDERCOUNT, e costruisci un unico segmento. Quando quella campagna è in funzione, aggiungi i tag di categoria per un targeting più preciso.

La creazione dei segmenti e delle automazioni avviene interamente dentro Mailchimp. Consulta le guide di Mailchimp per i passaggi:

Domande su tag o campi? Risoluzione dei problemi copre le più comuni, e il supporto ebizmarts è a un’email di distanza.

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