Fonctionnement

Choisir votre audience

Sélectionnez l'audience Mailchimp vers laquelle se synchronisent les contacts et les commandes de votre boutique.

Votre audience est votre liste de contacts Mailchimp : les personnes. Chaque abonné, chaque client, chaque tag et chaque campagne y réside. Elle peut représenter des années d’inscriptions et d’engagement accumulés, ce qui en fait l’élément le plus précieux que l’extension touche, et le seul qu’elle traite comme intouchable.

Audience et boutique Mailchimp

Ces deux notions sont constamment confondues, il vaut donc la peine d’être clair :

Une audience contient les personnes : contacts, segments, tags, campagnes.
Une boutique Mailchimp contient les données d’achat (produits, commandes, paniers) qui rendent vos campagnes plus pertinentes. Chaque boutique appartient à une seule audience.

En résumé : votre vue de boutique alimente une boutique Mailchimp, et cette boutique réside dans une audience :

Vue de boutique Magento → Boutique Mailchimp → Audience

Les deux n’ont pas du tout la même importance. Votre audience peut être le fruit de plusieurs années et elle est irremplaçable. Une boutique Mailchimp, ce sont des données de travail : vos produits, commandes et paniers existent déjà dans Magento, l’extension peut donc reconstruire une boutique Mailchimp de zéro chaque fois que nécessaire. Si l’une doit un jour être remplacée, le coût se compte en quelques minutes de Backfill, pas en données. Magento reste la source de référence pour tout ce qu’une boutique Mailchimp contient ; votre audience ne dispose d’aucune sauvegarde de ce type, et c’est précisément pour cela que l’extension n’y touche jamais de manière destructive.

Une seule audience suffit généralement

Mailchimp recommande de regrouper tout le monde dans une seule audience et de le répartir avec des tags ou des segments, plutôt qu’avec plusieurs audiences. Si vous n’en avez qu’une, Mailchimp l’appelle simplement « All contacts ». Il ne manque rien.

Votre audience est la partie précieuse. Nous la traitons comme telle.

Votre audience est peut-être l’actif le plus précieux de votre marketing : des années d’inscriptions, d’historique de consentement, d’engagement. L’extension repose sur une règle unique : elle ajoute et met à jour, elle ne retire jamais rien.

Apportez l’audience que vous avez déjà. La connexion y ajoute des données d’achat et ne change rien d’autre : personne n’est abonné, désabonné ni supprimé, et votre historique d’inscriptions reste exactement tel quel.
Personne n’est jamais rétrogradé. Un contact abonné reste abonné. Les synchronisations et resynchronisations ne dégradent jamais un statut, et quiconque s’est désabonné dans Mailchimp reste désabonné : chaque synchronisation de rattrapage respecte son choix.
Supprimer, c’est archiver. Si vous supprimez un jour un client ou un abonné dans Magento, le contact Mailchimp est archivé : réversible, hors de votre facturation, jamais effacé.

C’est pourquoi choisir une audience ici est sans risque, qu’elle soit toute neuve ou qu’elle ait dix ans.

Voir ou changer l’audience utilisée

Pour vérifier, ouvrez Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration à la portée de la vue de boutique : l’en-tête affiche votre connexion, et en l’ouvrant vous obtenez tous les détails, le compte, la boutique Mailchimp, l’audience et les dates de synchronisation.

Pour changer d’audience, déconnectez la vue de boutique puis reconnectez-la vers l’audience souhaitée. C’est une opération sûre par conception, grâce à cette même asymétrie : vos contacts ne sont jamais touchés, et les données d’achat sont simplement reconstruites. La reconnexion sélectionne une boutique Mailchimp vierge ou en crée une, et Backfill la remplit à nouveau depuis Magento, en quelques minutes sur la plupart des boutiques. Une boutique Mailchimp qui contient déjà les données d’achat d’une autre boutique ne peut pas être réutilisée ; cela protège son propriétaire de la même manière que la vôtre est protégée.

Vous gérez plusieurs vues de boutique ?

Vous pouvez toutes les pointer vers la même audience (contacts unifiés, données d’achat conservées par boutique) ou donner à chacune la sienne. Les deux fonctionnent ; le guide Comment Mailchimp voit vos boutiques explique lequel choisir.

En savoir plus sur les audiences Mailchimp

Les audiences sont une fonctionnalité de Mailchimp ; pour une vue d’ensemble, le guide officiel de Mailchimp Getting started with your audience explique en détail leur fonctionnement.

Des questions sur les audiences ? Dépannage couvre les plus courantes, et le support ebizmarts est à portée d’e-mail.

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