Mailchimp apprend ce que font vos acheteurs grâce à deux canaux complémentaires : le Pixel Mailchimp, qui observe dans le navigateur, et les événements comportementaux de l’extension, rapportés côté serveur. Chacun excelle là où l’autre n’intervient pas, et ensemble ils couvrent tout.
Le Pixel Mailchimp
Le Pixel est le regard de Mailchimp sur votre boutique en ligne. Il enregistre en temps réel les pages vues, les consultations de produits, l’activité du panier et les achats, reconnaît les contacts connus d’un appareil à l’autre, et alimente les automatisations d’abandon de navigation de Mailchimp, le retargeting et l’attribution du site. Si vous voulez que Mailchimp voie ce qui se passe avant qu’un acheteur ne s’identifie, c’est ce canal qui le voit.
Activation
Placez le sélecteur de portée de l’admin sur la vue de boutique, puis ouvrez Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration et utilisez Activate Pixel on this Store dans les paramètres Pixel Tracking. L’interrupteur ne bascule qu’une fois que Mailchimp a confirmé l’activation de son côté : lorsqu’il est activé, le suivi est donc réellement en place. Pour le désactiver, c’est le même interrupteur. L’extension pré-approuve les adresses des scripts du Pixel dans la politique de sécurité de votre boutique ; il n’y a aucune configuration à prévoir au-delà de l’interrupteur.
Une fois le Pixel actif, deux paramètres deviennent modifiables :
| Paramètre | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Auto-Track Page Views | Enregistre votre préférence pour les diagnostics du support ; le Pixel suit automatiquement les pages vues dès lors qu’il est actif. |
| Hash Email for Identify | Enregistre votre préférence pour les diagnostics du support ; l’identification des visiteurs envoie toujours un hachage SHA-256 lorsque le navigateur le prend en charge. |
Chaque Pixel est rattaché à son propre domaine web. Si deux vues de boutique partagent un même domaine par chemins (store.com/en et store.com/fr), l’une d’elles porte le Pixel ; si vous basculez l’interrupteur sur l’autre, l’extension vous le signale directement et laisse le réglage tel quel. Dans tous les cas, rien n’est perdu : les événements comportementaux continuent de circuler côté serveur pour chaque vue de boutique, si bien que les segments et les parcours client fonctionnent sur les deux, quelle que soit l’organisation de vos domaines.
Consentement aux cookies
Le Pixel respecte le Cookie Restriction Mode de Magento : lorsque la bannière de consentement est activée, il attend le consentement de chaque visiteur. Si vous vendez dans une région où le consentement aux cookies est requis, laissez le Cookie Restriction Mode ou votre outil de consentement activé et le Pixel s’occupe du reste.
Les événements comportementaux
En parallèle du Pixel, l’extension rapporte ce que font les acheteurs identifiés, directement depuis votre serveur vers votre audience : consultations de produits, activité du panier, recherches, débuts du processus de paiement, achats, avis, ajouts à la liste de souhaits et plus encore, dix-sept types en tout. Chaque événement apparaît sur la chronologie Mailchimp du contact en une minute environ, avec les détails associés (produit, prix, total du panier, terme recherché), prêt à déclencher des parcours client et à alimenter des conditions de segment. La remontée étant effectuée côté serveur, les bloqueurs de publicité ne peuvent pas l’intercepter, et elle fonctionne quelle que soit l’organisation de vos domaines. Un acheteur qui saisit un e-mail lors du paiement est ajouté comme contact transactionnel : aucun consentement marketing n’est donc jamais présumé.
Comment les deux canaux se répartissent le travail
Lorsque le Pixel est actif sur une vue de boutique, un groupe de paramètres (Pulse Behavioral Events) détermine quels événements sont portés par le Pixel et lesquels sont rapportés côté serveur, afin que rien ne soit compté deux fois. Lorsque le Pixel est désactivé, l’extension rapporte tout côté serveur par elle-même ; il n’y a rien à configurer.
Vous cherchez la capture d’e-mails des invités et la récupération de panier abandonné ? C’est le rôle du moteur de synchronisation, avec ou sans le Pixel : consultez Récupérer les paniers abandonnés.
Des questions sur le suivi ? Dépannage couvre les cas les plus courants, et le support ebizmarts est à un e-mail de vous.