Si les revenus ou le nombre de commandes affichés dans Mailchimp ne correspondent pas à ceux de votre boutique, rien n’est anormal. Les deux systèmes observent volontairement des tranches différentes des mêmes données, et c’est vous qui avez choisi la tranche.
Votre boutique, votre contact d’audience et chaque enregistrement de boutique Mailchimp mesurent des tranches différentes des mêmes données. Aucun d’eux n’est faux.
Une fenêtre, deux perspectives
Mailchimp excelle dans l’exploitation des données : campagnes, automatisations, Parcours client, segmentation. Votre boutique est le seul endroit qui connaît toute l’histoire commerciale, chaque commande depuis le premier jour. L’extension fait travailler les deux comme un seul système.
Les données d’achat de Mailchimp couvrent la fenêtre que vous avez choisie lors de la configuration, car les campagnes, les recommandations et la récupération de panier abandonné s’appuient sur un commerce récent et pertinent, pas sur des archives. Et pour que le marketeur ne perde jamais la vue d’ensemble, l’extension calcule les chiffres à vie que seule votre boutique peut calculer, dépenses totales, nombre de commandes, scores d’achat RFM, tags de catégorie, et les conserve sur chaque contact, là où les outils de Mailchimp peuvent les exploiter. Des données d’achat fenêtrées pour les outils du quotidien ; une intelligence à vie sur le contact lui-même. Vous définissez la fenêtre, de trois mois à l’historique complet, et les outils s’adaptent à votre choix.
Prenez le score RFM comme exemple. L’extension évalue chaque client selon la récence, la fréquence et le montant de ses achats, sur l’ensemble de son historique, et transforme le résultat en une étiquette claire sur le contact : Champion, Loyal, At Risk. Mailchimp n’a rien à calculer ; il ne fait qu’agir. Créez un segment de Champions pour un accès en avant-première, lancez un parcours de reconquête le jour où un client passe en At Risk, tenez les campagnes de remises à l’écart des personnes qui auraient payé plein tarif. Des chiffres que seule votre boutique pouvait produire, au service d’un travail que seul Mailchimp peut accomplir.
Quatre raisons pour lesquelles les chiffres diffèrent
1. Les champs de données sont nets de remboursements ; les enregistrements de boutique Mailchimp sont bruts
L’extension maintient un champ de données de dépenses totales et un champ de données de nombre de commandes sur chaque contact de l’audience. Ces champs sont calculés à partir de votre historique de commandes Magento et déduisent les remboursements : une commande intégralement remboursée ne contribue en rien au total.
L’enregistrement client par boutique que Mailchimp construit en interne est un total brut. Mailchimp comptabilise les commandes qu’il a reçues et additionne leurs montants complets, sans déduire les remboursements.
Ainsi, pour un client qui a passé une commande de 90 $ puis l’a retournée intégralement : le contact d’audience affiche 0 $ de dépenses ; l’enregistrement de boutique Mailchimp affiche 90 $. Les deux chiffres sont exacts, ils répondent simplement à des questions différentes.
2. Les statuts de commande déterminent ce qui compte comme revenus
Par défaut, les revenus confirmés correspondent aux statuts processing, complete et closed : cette sélection détermine quelles commandes historiques sont importées et quelles commandes comptent dans les revenus et la valeur à vie. Les nouvelles commandes se synchronisent au fil de l’eau et restent à jour à chaque changement de statut, si bien que Mailchimp reflète toujours l’état actuel de chaque commande.
Un client ayant huit commandes dans Magento, dont deux annulées, compte donc six commandes.
3. Les contacts d’audience agrègent toutes les boutiques ; les enregistrements par boutique non
Si vous exploitez plusieurs boutiques, un client qui a acheté dans deux d’entre elles, toutes deux connectées à la même audience, possède deux enregistrements Mailchimp par boutique (un par boutique), mais un seul contact d’audience qui combine les deux. Si vos boutiques utilisent des audiences séparées, chacune conserve son propre contact et ses propres totaux.
Les champs de dépenses et de nombre de commandes du contact d’audience reflètent l’historique complet de ce client sur l’ensemble de vos boutiques, y compris celles qui ne sont pas connectées à Mailchimp. L’enregistrement par boutique ne montre que la part qui appartient à cette boutique.
Consultez Comment Mailchimp voit vos boutiques pour un exemple détaillé.
4. Les commandes plus anciennes peuvent se trouver hors de la fenêtre de synchronisation
L’extension synchronise les commandes en remontant jusqu’à la fenêtre choisie lors de la configuration. Les commandes plus anciennes n’ont jamais été envoyées à Mailchimp, si bien que les dépenses d’un client de longue date dans Mailchimp peuvent être inférieures à ses dépenses cumulées dans votre boutique. Consultez Comment fonctionne la synchronisation pour revoir les options. Les champs de données, en revanche, sont calculés à partir de l’intégralité de votre historique de commandes Magento : ils reflètent donc la véritable valeur à vie même lorsque l’enregistrement de boutique Mailchimp ne la montre pas.
Quel chiffre utiliser ?
Pour la segmentation et les automatisations (cibler les clients à forte valeur, mettre en place des flux de reconquête, tout ce qui exige de la précision), utilisez les champs de données du contact d’audience (dépenses totales et nombre de commandes). Ils sont nets de remboursements, limités aux revenus confirmés et couvrent l’historique d’achat complet du client.
L’enregistrement par boutique et le tableau de bord Performance de Mailchimp sont utiles pour les rapports côté Mailchimp, mais ils reposent sur des calculs différents et servent un objectif différent.
Une vérification rapide
Si un nombre de commandes semble inférieur à ce que vous attendiez, vérifiez quels statuts sont pris en compte : ouvrez Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration et passez en revue Order Statuses to Sync. Pour suivre le cheminement des commandes vers Mailchimp, l’onglet Queue Monitor (Marketing → Intuit Mailchimp → Dashboard) affiche les éléments au fil de leur traitement.
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