Wenn der Umsatz oder die Bestellzahl in Mailchimp nicht mit Ihrem Store übereinstimmt, ist nichts falsch. Die beiden Systeme betrachten bewusst unterschiedliche Ausschnitte der Daten, und diesen Ausschnitt haben Sie selbst gewählt.
Ihr Store, Ihr Zielgruppenkontakt und jeder Mailchimp-Store-Datensatz messen jeweils unterschiedliche Ausschnitte derselben Daten. Keine dieser Zahlen ist falsch.
Ein Zeitfenster, zwei Perspektiven
Mailchimp ist hervorragend darin, Daten zu nutzen: Kampagnen, Automatisierungen, Customer Journeys, Segmentierung. Ihr Store ist der einzige Ort, der die gesamte kaufmännische Geschichte kennt, jede Bestellung seit dem ersten Tag. Die Extension lässt beide als Einheit arbeiten.
Die Shopping-Daten in Mailchimp umfassen das Zeitfenster, das Sie bei der Einrichtung gewählt haben, denn Kampagnen, Produktempfehlungen und die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe arbeiten mit aktuellen, relevanten Verkaufsdaten, nicht mit Archiven. Und damit das Gesamtbild nie verloren geht, berechnet die Extension die Lifetime-Werte, die nur Ihr Store berechnen kann, Gesamtausgaben, Bestellzahl, RFM-Shopping-Scores, Kategorie-Tags, und hinterlegt sie bei jedem Kontakt, wo die Werkzeuge von Mailchimp darauf reagieren können. Zeitlich eingegrenzte Shopping-Daten für die täglichen Werkzeuge; Lifetime-Intelligenz direkt am Kontakt. Sie legen das Zeitfenster fest, von drei Monaten bis zur gesamten Historie, und die Werkzeuge passen sich Ihrer Wahl an.
Nehmen Sie den RFM-Score als Beispiel. Die Extension bewertet jeden Kunden danach, wann er zuletzt gekauft hat, wie oft und wie viel er kauft, über die gesamte Historie hinweg, und macht daraus ein einfaches Label am Kontakt: Champion, Loyal, At Risk. Mailchimp muss nichts berechnen; es handelt einfach. Erstellen Sie ein Segment aus Champions für exklusiven Frühzugang, starten Sie eine Rückgewinnungs-Journey an dem Tag, an dem jemand auf At Risk abrutscht, und halten Sie Rabattkampagnen von den Kunden fern, die ohnehin den vollen Preis gezahlt hätten. Zahlen, die nur Ihr Store liefern kann, für Arbeit, die nur Mailchimp erledigen kann.
Vier Gründe, warum die Zahlen abweichen
1. Data fields sind netto nach Rückerstattungen; Mailchimp-Store-Datensätze sind brutto
Die Extension pflegt bei jedem Zielgruppenkontakt ein Data field für die Gesamtausgaben und ein Data field für die Bestellzahl. Diese werden aus Ihrer Magento-Bestellhistorie berechnet und ziehen Rückerstattungen ab: Eine vollständig erstattete Bestellung trägt nichts zur Summe bei.
Der Kundendatensatz pro Store, den Mailchimp intern aufbaut, ist eine Brutto-Summe. Mailchimp zählt die empfangenen Bestellungen und addiert die vollen Bestellwerte, ohne Rückerstattungen abzuziehen.
Für einen Kunden, der eine Bestellung über 90 $ aufgegeben und vollständig zurückgegeben hat, gilt also: Der Zielgruppenkontakt zeigt 0 $ Ausgaben; der Mailchimp-Store-Datensatz zeigt 90 $. Beide Zahlen sind richtig, sie beantworten nur unterschiedliche Fragen.
2. Bestellstatus entscheiden, was als Umsatz zählt
Standardmäßig bedeutet bestätigter Umsatz processing, complete und closed: Diese Auswahl entscheidet, welche historischen Bestellungen importiert werden und welche Bestellungen in Umsatz und Lifetime-Wert einfließen. Neue Bestellungen werden synchronisiert, sobald sie eingehen, und bleiben über jede Statusänderung hinweg aktuell, sodass Mailchimp stets den aktuellen Stand jeder Bestellung abbildet.
Ein Kunde mit acht Bestellungen in Magento, von denen zwei storniert wurden, zählt daher sechs Bestellungen.
3. Zielgruppenkontakte fassen alle Stores zusammen; Datensätze pro Store nicht
Wenn Sie mehr als einen Store betreiben, hat ein Kunde, der in zwei davon gekauft hat, beide mit derselben Zielgruppe verbunden, zwei Mailchimp-Datensätze pro Store (einen je Store), aber einen Zielgruppenkontakt, der beide zusammenführt. Verwenden Ihre Stores getrennte Zielgruppen, behält jede ihren eigenen Kontakt und ihre eigenen Summen.
Die Felder für Ausgaben und Bestellzahl am Zielgruppenkontakt spiegeln die vollständige Historie dieses Kunden über alle Stores hinweg wider, einschließlich der Stores, die nicht mit Mailchimp verbunden sind. Der Datensatz pro Store zeigt nur den Ausschnitt, der zu diesem Store gehört.
Ein durchgerechnetes Beispiel finden Sie unter So sieht Mailchimp Ihre Stores.
4. Ältere Bestellungen können außerhalb des Sync-Zeitfensters liegen
Die Extension synchronisiert Bestellungen bis zu dem Zeitfenster zurück, das Sie bei der Einrichtung gewählt haben. Ältere Bestellungen wurden nie an Mailchimp übertragen, deshalb können die Ausgaben eines langjährigen Kunden in Mailchimp niedriger sein als seine Lifetime-Ausgaben in Ihrem Store. Unter So funktioniert die Synchronisierung können Sie die Optionen noch einmal durchgehen. Die Data fields werden jedoch aus Ihrer vollständigen Magento-Bestellhistorie berechnet und bilden daher den tatsächlichen Lifetime-Wert ab, auch wenn der Mailchimp-Store-Datensatz das nicht tut.
Welche Zahl sollten Sie verwenden?
Für Segmentierung und Automatisierungen (Ansprache umsatzstarker Kunden, Aufbau von Rückgewinnungs-Flows, alles, wo es auf Genauigkeit ankommt) verwenden Sie die Data fields des Zielgruppenkontakts (Gesamtausgaben und Bestellzahl). Sie sind netto nach Rückerstattungen, auf bestätigten Umsatz eingegrenzt und decken die vollständige Kaufhistorie des Kunden ab.
Der Datensatz pro Store und das Mailchimp-Performance-Dashboard sind für das Reporting auf Mailchimp-Seite nützlich, rechnen aber anders und dienen einem anderen Zweck.
Ein schneller Check
Wenn eine Bestellzahl niedriger aussieht als erwartet, prüfen Sie, welche Status zählen: Öffnen Sie Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration und sehen Sie sich Order Statuses to Sync an. Um zu beobachten, wie Bestellungen ihren Weg zu Mailchimp nehmen, zeigt der Tab Queue Monitor (Marketing → Intuit Mailchimp → Dashboard) die Elemente während der Verarbeitung.
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