Aquí es donde la conexión rinde frutos: cada comprador enriquece tu audiencia automáticamente. Las etiquetas de categoría registran qué compró; los campos de datos de compra registran cuánto, con qué frecuencia y cuán recientemente; las puntuaciones de compra califican cada relación; y dos bloques de campos de pedido capturan en detalle su primera compra y la más reciente. Los campos de audiencia que antes mantenías por CSV ahora se mantienen solos. Todo llega al perfil de cada contacto en Mailchimp y a la lista de campos del creador de segmentos, listo para segmentos, automatizaciones y textos de campaña.
Etiquetas de categoría
Se añade una etiqueta de categoría a un contacto siempre que realiza un pedido que incluye un producto de esa categoría. Las etiquetas siguen el formato cat:<ruta de categoría>, reflejando el árbol de categorías de tu tienda.
Ejemplos:
| Categoría de producto | Etiqueta aplicada |
|---|---|
| Men → Shoes → Running | cat:men/shoes/running |
| Women → Clothing → Dresses | cat:women/clothing/dresses |
| Electronics → Phones | cat:electronics/phones |
Se utiliza la ruta completa, no solo la categoría final, de modo que cat:men/shoes/running y cat:men/shoes son etiquetas distintas. Las etiquetas se añaden automáticamente y nunca se duplican.
Las compras como invitado también se etiquetan, siempre que Update Audience Members from Guest Orders esté activado en los ajustes de Contact Sync. El etiquetado se identifica por dirección de correo, así que un comprador obtiene un único conjunto completo de etiquetas, tuviera o no cuenta cada pedido. El ajuste viene desactivado por defecto; Ajustes de configuración lo explica, incluido cómo incorporar los pedidos de invitado hechos antes de activarlo.
Activa o desactiva las etiquetas de categoría
Ve a Marketing → Intuit Mailchimp → Configuration, abre la sección Customer Tags y ajusta Enable Automatic Tags en Yes (el valor predeterminado). Ajustarlo en No detiene la aplicación de nuevas etiquetas de categoría; las etiquetas que ya tienen los contactos en Mailchimp no se eliminan.
Campos de datos: la lista completa
Además de las etiquetas, la extensión mantiene actualizado un conjunto de campos de datos en cada contacto. Se actualizan cada vez que se sincroniza un pedido, sin necesidad de un lote nocturno.
Los nombres de abajo son las merge tags reales de Mailchimp. Escríbelos exactamente como aparecen cuando construyas una condición de segmento o los insertes en una plantilla de correo. No hay nada que activar: cada campo aparece en cuanto hay datos detrás, y se queda ausente cuando no los hay.
Quiénes son
| Tag | Qué contiene |
|---|---|
FNAME |
Nombre |
LNAME |
Apellidos |
ADDRESS |
Dirección de facturación, en el campo de dirección integrado de Mailchimp |
BADDRESS |
Dirección de facturación |
SADDRESS |
Dirección de envío |
PHONE |
Teléfono de la dirección de facturación |
DOB |
Cumpleaños, como mes y día |
GENDER |
Género |
LANGUAGE |
Idioma del contacto |
CGROUP |
Nombre del grupo de clientes de Magento |
Qué han comprado
| Tag | Qué contiene | Por moneda |
|---|---|---|
ORDERCOUNT |
Número total de pedidos, en todas las monedas | No |
TS_ |
Ingresos de por vida de este cliente | Sí |
AOV_ |
Valor medio de pedido de por vida | Sí |
FIRSTORDER |
Fecha de su primer pedido | No |
LASTORDER |
Fecha de su pedido más reciente | No |
TOPCAT |
La categoría de producto de la que más ha comprado | No |
Su pedido más reciente
| Tag | Qué contiene |
|---|---|
LASTID |
Número de pedido |
LASTAMT |
Total del pedido, neto de reembolsos, en la moneda base de tu tienda |
LASTSKU |
SKU del artículo principal |
LASTPROD |
Nombre de producto de ese mismo artículo |
LASTCAT |
Ruta de categoría completa de ese mismo artículo |
LASTRECIP |
A quién se envió el pedido |
LASTSELF |
Si lo compró para sí mismo, Yes o No |
Su primer pedido
| Tag | Qué contiene |
|---|---|
FIRSTID |
Número de pedido |
FIRSTSKU |
SKU del artículo principal |
FIRSTPROD |
Nombre de producto de ese mismo artículo |
FIRSTCAT |
Ruta de categoría completa de ese mismo artículo |
No hay importe del primer pedido. La fecha, el número de pedido y qué compraron son las partes que merece la pena conservar.
Cómo compran
| Tag | Qué contiene | Por moneda |
|---|---|---|
RFM_ |
Cuán recientemente, con qué frecuencia y cuánto compra, como puntuación | Sí |
RSEG_ |
Una etiqueta legible a partir de esa puntuación, como Champion | Sí |
RFM significa Recency, Frequency, Monetary (recencia, frecuencia y valor monetario): la medida clásica de cuán viva está la relación con un cliente.
Qué artículo describe un pedido
Cuando un pedido tiene varios productos, los campos de último y primer pedido describen la línea de mayor valor de ese pedido, no el artículo que entró primero en el carrito. El valor es el total de la propia línea después de su parte del descuento. Si dos líneas empatan exactamente, gana la que aparece antes en el pedido, así que el mismo pedido resuelve siempre al mismo artículo por muchas veces que se sincronice.
LASTSKU, LASTPROD y LASTCAT describen siempre ese único artículo en conjunto, así que puedes poner el nombre del producto en tu texto y segmentar por su categoría sabiendo que se refieren a lo mismo.
Varias monedas
Cuatro de los campos se registran por separado para cada moneda y llevan el código de moneda al final: TS_USD, AOV_EUR, RFM_GBP, RSEG_USD. Un cliente que ha comprado tanto en USD como en EUR tiene un conjunto distinto para cada una.
Eso hace 29 campos para una tienda de una sola moneda, y 37 si vendes en tres. Mailchimp permite hasta 80 campos en una audiencia, así que queda sitio de sobra para los tuyos.
Los campos de datos se actualizan en tiempo real a medida que se sincronizan los pedidos, y el Dashboard muestra la sincronización en funcionamiento. Consulta Cómo funciona la sincronización. Para completarlos en los contactos que compraron antes de conectar tu tienda, usa Rebuild merge fields en los ajustes de Contact Sync.
Asigna tus propios campos
Más allá de los campos integrados, la cuadrícula Data fields en los ajustes de Contact Sync asigna cualquier atributo de cliente de Magento a la merge tag de Mailchimp que elijas, incluidas fechas como la de creación de la cuenta. Crea primero la etiqueta en Mailchimp; aparece en el desplegable de la cuadrícula en unos quince minutos. La asignación es por vista de tienda, de modo que cada vista de tienda conectada puede llevar su propio conjunto.
Qué puedes hacer con esto
Todos estos datos quedan disponibles en el creador de segmentos de Mailchimp y en los disparadores de Customer Journey. Algunos ejemplos prácticos:
- Clientes de alto valor: segmenta por
TS_USDsuperior a 500 para enviar una recompensa de fidelidad. - Compradores inactivos: combina
LASTORDERde hace más de 90 días conORDERCOUNTsuperior a 1 para reactivar a clientes que han comprado antes pero se han quedado en silencio. - Venta cruzada por categoría: dispara un Customer Journey cuando se añade la etiqueta
cat:women/clothingy, a continuación, recomienda accesorios de una categoría complementaria. - Compradores primerizos:
ORDERCOUNTigual a 1, y luego envía una secuencia de bienvenida. - Premia a tus mejores clientes:
RSEG_USDes Champion, y luego envía acceso anticipado VIP. - Seguimientos personales: inserta
LASTPRODen el texto de tu correo para nombrar el producto exacto que un cliente acaba de comprar, oLASTRECIPpara saludar a la persona que lo recibió.
Empieza de forma sencilla. Elige un campo de datos, TS_ u ORDERCOUNT, y crea un único segmento. Una vez que esa campaña esté en marcha, incorpora las etiquetas de categoría para una segmentación más precisa.
La creación de los segmentos y las automatizaciones en sí ocurre íntegramente dentro de Mailchimp. Consulta las guías de Mailchimp para el paso a paso:
¿Dudas sobre etiquetas o campos? Solución de problemas cubre las más comunes, y el soporte de ebizmarts está a un correo de distancia.