O relatório Campaign Performance responde a uma pergunta: quais campanhas do Mailchimp viraram pedidos, e quanto esses pedidos valeram. Quem dá o crédito nunca é a extensão. O Mailchimp decide a qual campanha um pedido pertence, e a extensão registra esse veredito conforme cada pedido sincroniza; o relatório apenas soma tudo. Ele foi construído para que seus totais batam com o seu Dashboard para a mesma loja e o mesmo período, e esta página mostra como comprovar isso.
Onde encontrá-lo
Abra Marketing → Intuit Mailchimp → Dashboard e escolha Campaign Performance na navegação abaixo do título da página. Dependendo da sua versão, ele fica na própria faixa de abas ou em Logs & Reports, no botão de menu da faixa, o ícone de três linhas no final da faixa.
Uma linha por campanha, por moeda
Cada linha é uma campanha em uma moeda. A receita nunca é convertida entre moedas, então uma campanha que vendeu em EUR e em USD aparece como duas linhas, cada uma na própria moeda, com uma coluna Currency para diferenciá-las. Em uma loja de moeda única, isso é simplesmente uma linha por campanha.
A coluna Campaign aparece de uma de três formas:
- O nome da campanha, como ela se chama no Mailchimp.
- Attributed to a Mailchimp campaign: o Mailchimp creditou uma campanha cujo nome a extensão ainda não tem. A linha é real; só o rótulo está faltando.
- Recovered carts (no campaign): pedidos que voltaram de um carrinho abandonado e que o Mailchimp não atribuiu a nenhuma campanha. Essa linha existe para que a soma das linhas continue batendo com o total do Dashboard, em vez de ficar silenciosamente abaixo dele.
O que as colunas significam
| Coluna | O que ela é |
|---|---|
| Campaign | A campanha, em uma das três formas acima. Quando há um link disponível, ele abre a campanha no Mailchimp. |
| Type | O tipo de envio do próprio Mailchimp: Regular, Plain text, Automation, RSS, Multivariate ou A/B split. |
| Sent (GMT) | Quando o Mailchimp enviou a campanha. Fica vazia quando não há um horário de envio único, como em uma automação, e fica vazia até que os detalhes da campanha tenham sido buscados no Mailchimp. |
| Currency | A moeda base do pedido. É um eixo de agrupamento, não decoração: duas moedas são sempre duas linhas. |
| Orders | Os pedidos que o Mailchimp gerou, excluindo os cancelados. |
| Of which recovered | Quantos desses mesmos pedidos voltaram de um carrinho abandonado. Um subconjunto de Orders, nunca uma soma a ele. |
| Revenue | A soma dos totais base dos pedidos, na moeda da própria linha. |
| AOV | A receita da linha dividida pelos pedidos que de fato produziram essa receita, não pela contagem de Orders ao lado. Exibido como um travessão quando nenhum pedido da linha contribuiu com receita, nunca como 0.00. Ele descreve uma linha e nunca é algo para somar. |
| First attributed order (GMT) e Last attributed order (GMT) | O primeiro e o último pedido daquela linha, para você ver o intervalo ao longo do qual uma campanha vem rendendo. |
As linhas vêm ordenadas por Orders, da maior para a menor, até que você as ordene de outra forma. A busca na coluna Campaign compara com o nome que o Mailchimp dá à campanha, então as linhas que ainda não têm nome ficam corretamente de fora de uma busca por nome.
Uma automação de carrinho abandonado é uma campanha, então a maioria das linhas atribuídas também carrega recuperações. Of which recovered informa quantos pedidos daquela linha chegaram dessa forma. Somar as duas colunas conta esses pedidos duas vezes e superestima o que o Mailchimp rendeu para você. O relatório nunca imprime um total das duas, e você também não deveria.
O que conta, e o que não conta
Duas regras, e elas diferem de propósito, porque as duas colunas respondem a perguntas diferentes.
- Orders exclui apenas os pedidos cancelados. Um pedido totalmente reembolsado ainda aconteceu e a campanha ainda o gerou, então ele continua contando como pedido.
- Revenue exclui adicionalmente os pedidos totalmente reembolsados. Contar o valor de um pedido cujo dinheiro voltou superestimaria o que você ganhou.
Então uma campanha cujo único pedido foi totalmente reembolsado mostra, com honestidade, um pedido e nenhuma receita. Essa assimetria é intencional.
Reembolsos parciais não são deduzidos. A receita é o valor pelo qual o pedido foi feito. Se você reembolsou parte de um pedido, o relatório ainda carrega o total original, então trate esses números como brutos.
O filtro Order date (GMT)
O filtro Order date (GMT) delimita o relatório inteiro. Cada número de cada linha (pedidos, receita, AOV, a contagem de recuperados, a primeira e a última data) é medido sobre os pedidos feitos dentro do intervalo. O que importa é a data do pedido, não o dia em que a campanha foi enviada nem o dia em que o pedido chegou ao Mailchimp.
Três coisas que vale a pena saber:
- É GMT, não o horário local do seu admin. As datas que você digita são lidas como GMT, então a janela é a mesma que todos os outros números rotulados como GMT na extensão usam. Não há nenhum deslocamento silencioso para o seu fuso horário.
- As duas pontas estão incluídas, em dias inteiros. Uma data From começa às 00:00:00 GMT daquele dia e uma data To vai até 23:59:59 GMT, então um pedido feito no fim do último dia do seu intervalo está dentro dele.
- Deixe vazio e você recebe tudo. Não há intervalo padrão; sem datas definidas, o relatório cobre todo o seu histórico de pedidos.
O controle Store ao lado delimita o relatório a uma visualização de loja (store view), e ele lista as visualizações de loja que você conectou ao Mailchimp. Deixado em All Stores, o relatório agrega entre lojas. É uma visão legítima, mas é uma visão que nada mais na extensão mostra a você, o que importa para a próxima seção.
Export
O Export fica na barra de ferramentas da grade e oferece CSV e Excel XML.
O que ele garante:
- A mesma consulta, sob os mesmos filtros. Qualquer loja e intervalo de datas que você tenha aplicado é aplicado ao arquivo. O arquivo é o que está na sua tela, não uma outra fatia dos dados.
- Tudo o que correspondeu, não só a página que você está vendo. O Export percorre todo o conjunto de resultados filtrado, por mais páginas que ele ocupe.
- Números como números. Contagens e valores saem sem formatação, para que uma planilha possa somá-los de volta e compará-los com o Dashboard. Nomes e tipos de campanha saem como palavras, exatamente como a tela os mostra.
- Marque linhas para exportar só elas. Sem nada marcado, você recebe o conjunto filtrado completo; marque algumas linhas e o botão passa a indicar isso, e exporta apenas a sua seleção.
Faça os totais baterem com o Dashboard
É para isso que o relatório existe. O painel Conversions do Dashboard e este relatório são construídos a partir dos mesmos pedidos, com as mesmas regras, então, com os dois delimitados da mesma forma, eles fecham exatamente.
Faça o seguinte:
- Escolha uma loja. No relatório, defina o controle Store para a mesma visualização de loja que o Dashboard está mostrando. O Dashboard é sempre sobre uma única loja conectada, então All Stores não tem com o que fechar; um total entre lojas comparado a um painel de loja única nunca vai bater, e essa é a razão mais comum de os lojistas acharem que os números estão errados.
- Limpe o filtro Order date (GMT). O painel Conversions cobre todo o seu histórico, então um intervalo de datas vazio é o período correspondente. Se você definir um intervalo no relatório, está fazendo uma pergunta mais estreita do que a que o Dashboard responde.
- Some as colunas. Exporte o relatório e some em uma planilha, ou leia direto da tela se você tiver só algumas linhas.
Com os dois delimitados da mesma forma, as quatro igualdades abaixo valem:
| Some isto no relatório | E o resultado é igual a isto no Dashboard |
|---|---|
| A coluna Orders, todas as linhas | O número principal de Conversions: os pedidos que o Mailchimp gerou |
| A coluna Revenue, por moeda | A receita de Conversions daquela moeda |
| Of which recovered, todas as linhas | O detalhamento de carrinhos recuperados |
| Orders nas linhas que nomeiam uma campanha | O detalhamento atribuído a campanhas |
As duas últimas linhas daquela tabela são a razão de Recovered carts (no campaign) ser exibida em vez de escondida. Um carrinho recuperado que o Mailchimp não creditou a nenhuma campanha ainda é um pedido que o Mailchimp gerou, então o número principal do Dashboard o conta. Retire essa linha e o relatório somaria menos do que o painel que ele deveria comprovar, sem nada na tela para explicar a diferença.
Se os números ainda divergirem depois de os dois estarem delimitados da mesma forma, Por que seus números diferem do Mailchimp cobre os outros lugares em que esses números são medidos de forma diferente, e Solução de problemas traz as verificações para pedidos que nunca chegaram ao Mailchimp.
Os Reports do Mailchimp são a palavra final
Tudo aqui é o veredito de atribuição do Mailchimp, registrado do seu lado conforme cada pedido sincronizou. É uma cópia fiel do que o Mailchimp decidiu, mantida no seu admin para que você possa filtrar, exportar e conferir com a sua própria loja. Onde os dois algum dia divergirem, os Reports de campanha do próprio Mailchimp são a autoridade.
O relatório deliberadamente não traz aberturas, cliques nem taxas de clique. O Mailchimp é dono dos relatórios de engajamento e os faz muito melhor; o link de cada linha para a campanha no Mailchimp é a resposta honesta para “como a campanha em si se saiu?”.
Dúvidas pelo caminho? Solução de problemas tem as respostas, e o suporte da ebizmarts está a um e-mail de distância.