Wenn ein Käufer einen Warenkorb füllt und den Shop verlässt, sendet die Extension diesen Warenkorb von selbst an Mailchimp. Mailchimp kann ihm dann eine Erinnerung per E-Mail schicken, und ein Klick bringt ihn zurück zu seinem Warenkorb, bereit für den Checkout. Alles in diesem Satz ist die eigene Mechanik der Extension: Sie ermittelt, wer der Käufer ist, behält den Warenkorb im Blick und überträgt ihn nahezu in Echtzeit an Mailchimp.
Die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe beginnt, sobald die Einrichtung abgeschlossen ist: kein Warten auf eine vollständige Synchronisierung. Jeder neue abgebrochene Warenkorb wird in Echtzeit erfasst.
So funktioniert es, von Anfang bis Ende
- Ein Käufer legt Artikel in den Warenkorb und verlässt den Shop. Ob angemeldet oder als Gast, die Extension weiß, wem der Warenkorb gehört: Die Pulse-Engine der Extension ermittelt die Identität in dem Moment, in dem irgendwo in Ihrem Shop eine E-Mail-Adresse eingegeben wird.
- Die Boost-Lane sendet den Warenkorb innerhalb einer Minute an Mailchimp, mit exakt den Beträgen, die der Käufer gesehen hat. Sind die Produkte oder der Kunde noch nicht in Mailchimp, werden sie zuerst übertragen, im selben Durchgang, automatisch.
- Mailchimp markiert den Warenkorb als abgebrochen, und Ihre Rückgewinnungs-Automatisierung startet.
- Der Käufer klickt auf die Erinnerungs-E-Mail: Sein Warenkorb wird wiederhergestellt, und er landet direkt im Checkout.
- Kauft er, ersetzt Mailchimp den abgebrochenen Warenkorb durch eine abgeschlossene Bestellung und schreibt den Umsatz der Rückgewinnungskampagne gut.
Leert der Käufer seinen Warenkorb vorher, zieht die Extension ihn wieder aus Mailchimp zurück, damit keine Erinnerung für Artikel verschickt wird, die er bereits entfernt hat.
Gastkäufer erreichen
Mailchimp benötigt eine E-Mail-Adresse, um eine Erinnerung zu senden. Bei angemeldeten Kunden ist sie bereits mit dem Warenkorb verknüpft. Bei Gästen erfasst die Extension die E-Mail-Adresse in dem Moment, in dem sie im Checkout eingegeben wird, noch bevor der Kauf abgeschlossen ist, wenn sich der Gast für Ihren Newsletter registriert, wenn er irgendein E-Mail-Feld in Ihrem Shop ausfüllt oder wenn er über einen Kampagnen-Link ankommt.
Mailchimp benötigt eine E-Mail-Adresse, um eine Erinnerung zu senden, und die Extension nutzt jede Gelegenheit, eine zu erfassen: In dem Moment, in dem ein Gast seine E-Mail-Adresse im Checkout eingibt, sich für Ihren Newsletter registriert, ein beliebiges E-Mail-Feld in Ihrem Shop ausfüllt oder über einen Kampagnen-Link ankommt, wird sein Warenkorb rückgewinnbar. Ein Gast, der nirgends eine E-Mail-Adresse hinterlässt, kann nicht erinnert werden, aber das Netz ist weit gespannt.
Der Rückgewinnungs-Link lässt sich bedenkenlos weitergeben
Ein Klick auf einen Rückgewinnungs-Link stellt den Warenkorb wieder her, meldet den Käufer aber nicht an: Gäste geben ihre E-Mail-Adresse im Checkout ein. Bei registrierten Kunden führt der Link zunächst zur Anmeldeseite; der Warenkorb wird nach der Anmeldung wiederhergestellt. In beiden Fällen verschafft eine weitergeleitete E-Mail niemand anderem Zugriff auf ein Konto oder einen Warenkorb.
Sehen Sie, wie es sich auszahlt
Das Dashboard führt für Sie Buch: erfasste Warenkörbe, zurückgewonnene Warenkörbe und der Umsatz, der daraus entstanden ist. Öffnen Sie Marketing → Intuit Mailchimp → Dashboard, und das Panel für abgebrochene Warenkörbe zeigt Ihnen Ihre Rückgewinnungsquote auf einen Blick.
Testen Sie es, bevor Sie sich darauf verlassen
- Öffnen Sie Ihren Shop in einem privaten Fenster bzw. Inkognito-Fenster.
- Legen Sie ein Produkt in den Warenkorb, gehen Sie zum Checkout und geben Sie eine echte E-Mail-Adresse ein, schließen Sie den Kauf aber nicht ab.
- Schließen Sie den Tab und warten Sie ein bis zwei Minuten auf den Cron.
- Suchen Sie in Mailchimp den Kontakt unter Audience → Manage contacts: Dort sollte der abgebrochene Warenkorb erscheinen, und Ihre Automatisierung sollte die E-Mail in die Warteschlange stellen.
- Klicken Sie auf den Link in der E-Mail: Ihr Warenkorb wird wiederhergestellt. Schließen Sie den Checkout ab, und aus dem Warenkorb wird in Mailchimp eine abgeschlossene Bestellung.
Automatisierungen warten oft eine Stunde bis zur ersten E-Mail. Stellen Sie die Verzögerung zum Testen auf das Minimum und setzen Sie sie danach wieder zurück.
Fragen unterwegs? Fehlerbehebung hat die Antworten, und der ebizmarts-Support ist nur eine E-Mail entfernt.